Такому понятию как "Конфликт" дано определение, которое понимается как способ социального взаимодействия между людьми. Способ взаимодействия может быть очень доброжелательным и прямо противоположным. Мы же будем рассматривать конфликт, как складывающуюся ситуацию, казалось бы ниоткуда.Можно ли было избежать конфликта? Об этом наш разговор.
Есть три ошибки в общении людей:
Первая – это желание говорить, прежде чем нужно;
Вторая - застенчивость, не говорить когда это нужно;
Третья – говорить, не наблюдая за вашим слушателем.
Конфуций
Почему люди очень часто спорят и их споры перерастают в очень серьезные конфликты и даже в боевые действия, в которые вовлекаются не только отдельные народы, но и целая цивилизация? И, несмотря на широкий спектр предлагаемых решений этих проблем многими представителями дипломатии и политики как для общества в целом, так и психологами для отдельно взятого человека возникают всегда нерешенные вопросы взаимоотношения между людьми. Почему так происходит?
Ответ на этот вопрос я нашла в одной рассказанной истории, которая натолкнула меня на понимание принципа взаимодействия между людьми и возникновения конфликта, которого, в принципе, и не могло быть. Но вначале сама история, похожая на тысячу таких историй:
….Татьяна Павловна, бывший руководитель данного предприятия, уже не первый год, находясь на пенсии, работала на данном предприятии, вернее подрабатывала. В ее обязанности входил не широкий круг решения вопросов с почасовой оплатой труда. Обычно она работала по понедельникам и четвергам.
Однажды она попросила секретаря отдать ей расчетный лист, который выдавался после начисления заработной платы. К этому времени прошло достаточно времени, была получена заработная плата, и Татьяна Павловна просто вспомнила про свой расчетный лист, до которого просто, как говорят, «не доходили руки».
- Да, Татьяна Павловна – ответила секретарь Ольга. - Но, по распоряжению администрации предприятия, вы должны расписаться во всех приказах, с которыми вы должны были ознакомиться еще раньше.
- Какое гуманное решение вопроса! – подумала Татьяна Павловна.
Татьяна Павловна понимала, что это больной вопрос на предприятии, что секретарь беспокоится постоянно по поводу ознакомления с приказами руководства и что, будучи, работая руководителем предприятия, она также всяческими способами старалась решать этот вопрос, вплоть до наказания за несвоевременное ознакомление с приказами. Она села и стала перелистывать приказы, ставя свою подпись ознакомления.
- Оля! Я уже подписываю все приказы. Ты приготовь мой расчетный лист, пожалуйста, – обратилась она к секретарю второй раз.
Заканчивая работу по ознакомлению с приказами, Татьяна Павловна обратилась еще раз к секретарю.
- Оля, я все приказы подписала.
Татьяна Павловна надеялась, что свой долгожданный расчетный лист она получит на выходе из кабинета секретаря, ведь подписание приказов происходило у ней на глазах. Но, увы! Секретарь не отреагировала, а Татьяна Павловна вышла молча из кабинета. Направляясь в свой кабинет, она думала уже не о своем расчетном листе, на который ей было уже наплевать, а о том какие неприятные эмоции ее стали переполнять. У себя в уме она отказалась от этого злосчастного расчетного листа и решила, что про него не будет спрашивать. А если ей и принесут этот лист, то она вернет его обратно.
К великому удивлению, так и произошло. Примерно минут через 20 после инцидента, если произошедшее можно было так назвать, войдя в свой кабинет, Татьяна Павловна обнаружила свой расчетный лист на столе. От этого ее негатив усилился, она решила во чтобы то ни стало вернуть свой расчетный лист обратно секретарю. Подойдя к столу секретаря, она молча положила расчетный лист. Вдруг раздался крик:
- Это распоряжение директора! Я доложу директору!
- Хоть министру! – ответила более спокойно Татьяна Павловна и вышла из кабинета.
Казалось бы, простая история, которую можно очень долго обсуждать и с точки зрения этики, и с точки зрения психологии, и с точки зрения метода самого взаимодействия двух людей. И я уверена в том, что найдутся среди вас те, которые встанут на защиту поведения Татьяны Павловны, и обязательно найдутся те, которые будут защищать поведение секретаря. Но одной моралью и психологией в этой банальной истории поведение человека не объяснить. Следите за нашей публикацией. Продолжение следует….